はい、クイッキーズとペンタブレットをリセットすることは可能です。
いずれかのデバイスで問題が発生し、正常に動作しない場合は、このリセットをお試しください。
デバイスをリセットするとファームウェアがクリアされ、工場出荷時にインストールされたファームウェアがデバイスに再ロードされます。
Xencelabsデバイスで使用しているオペレーティングシステムに関係なく、リセットプロセスは同じです。
リセット方法：
プロセスは、クイッキーズとペンタブレットの両方で同じです。
デバイスがオンの状態で、オン/オフスライダーをスライドさせてオフの位置にして、デバイスのライトが消えるまで10秒間そのままにします。
これでデバイスがリセットされます。
次に、オンスイッチを右にスライドしてスイッチを放し、デバイスの電源をオンにします。するとデバイスの電源がオンになり実行できるようになります。、
クイッキーズとペンタブレットのオン/オフスライダーはどこにありますか？
クイッキーズの場合、オン/オフスライダーはデバイスの中央下にあります。 左にスライドさせて保持します。 ライトが消えたら、離してから、スイッチを左にスライドさせて放します。 電源ライトが再び点灯し、ワイヤレスモードの場合は、クイックキーを接続すると、ワイヤレスライトが点灯します。 |  |
ペンタブレットの場合、オン/オフスライダーはタブレットの右上にあります。 オン/オフスライダーを右にスライドさせたままにします。ライトが消えたら、スライダーを放します。 次に、オン/オフスライダーを左にスライドして放し、オンに戻します。 |  |
デバイスを修理する必要がありますか？
いいえ、デバイスを修理する必要はありません。リセットするだけです。
デバイスをリセットしても問題が解決しない場合はどうなりますか？
以下の情報を記載したメールをSupportJPKR@Xencelabs.comにご連絡ください。
ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。
- デバイスのモデル番号（ペンタブレットまたはクイッキーズ）
- シリアルナンバー（箱のシールに記載のS/N）
- PCのオペレーティングシステム名とバージョン
- Xencelabsドライバーのバージョン
- 接続方法（ケーブル、ワイヤレスレシーバ）と、USBHUBの利用有無
- Windowsの場合、ログインの権限は管理者でしょうか？
- 他社タブレットのドライバーはアンインストールした後に、Xencelabドライバーインストールをしましたでしょうか？
- ドライバ設定画面でデフォルトから変更された箇所
- ドライバ設定画面の右上に歯車マークがあります。その中に「診断」があります。その診断を選び、製品を操作してください。数値が変化します。お客様が可能であれば、その診断画面の動画をお送り頂けると助かります。
- お客様で発生している内容（問題発生時にお使いのソフトウェアとバージョン）
- お客様が可能であれば、問題発生時の動画
- この問題を別のコンピューターで再現できるますか？
- ご購入の注文番号または領収書のコピーは、ございますでしょうか？
メールに添付して頂けると助かります。 - 発送先情報（郵便番号、住所、氏名、電話番号など）