Xencelabsワイヤレスレシーバーをコンピューターから取り外し、タブレットの上部にあるUSBポートの右側にある電源オフスイッチを使用してタブレットの電源を切ります。
15秒間そのままにして、ワイヤレスレシーバーをコンピューターのUSBポートに戻し、電源を入れ直します。
タブレットがワイヤレスレシーバーを介して接続されていない場合は、タブレットとワイヤレスレシーバーの再設定する必要があります。
1.USBケーブルを使用してタブレットを接続し、左上の中央上部のボタンを押して設定アプリケーションを開きます。
2.ペンタブレットを選択します。
3.右上隅にある歯車のアイコンをクリックします。
4.[デバイスをドングルにペアリング]を選択します。
5.ペアデバイスアプリケーションが開き、ペンタブレットを選択します。
6.デバイスをペアリングするかどうかを尋ねられたら、[はい]をクリックします。
7.[閉じる]をクリックします
8.USBケーブルを外すと、稼働しているはずです。
それでもワイヤレスモードで接続していない場合は、別のコンピューターでテストをお勧めします。
| 左から右に。 ワイヤレス接続ライト、オン/オフスライダースイッチ、緑色の電源ライト、およびUSB接続ポートです。 |
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上記でも問題が解決しない場合はどうしたらよいでしょうか？
以下の情報を記載したメールをSupportJPKR@Xencelabs.comにご連絡ください。
ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。
- デバイスのモデル番号（ペンタブレットまたはクイッキーズ）
- シリアルナンバー（箱のシールに記載のS/N）
- PCのオペレーティングシステム名とバージョン
- Xencelabsドライバーのバージョン
- 接続方法（ケーブル、ワイヤレスレシーバ）と、USBHUBの利用有無
- Windowsの場合、ログインの権限は管理者でしょうか？
- 他社タブレットのドライバーはアンインストールした後に、Xencelabドライバーインストールをしましたでしょうか？
- ドライバ設定画面でデフォルトから変更された箇所
- ドライバ設定画面の右上に歯車マークがあります。その中に「診断」があります。その診断を選び、製品を操作してください。数値が変化します。お客様が可能であれば、その診断画面の動画をお送り頂けると助かります。
- お客様で発生している内容（問題発生時にお使いのソフトウェアとバージョン）
- お客様が可能であれば、問題発生時の動画
- この問題を別のコンピューターで再現できるますか？
- ご購入の注文番号または領収書のコピーは、ございますでしょうか？
メールに添付して頂けると助かります。
