Clip Studio PaintのXencelabsペンタブレットで問題が発生した場合は、以下の手順でClip StudioPaintのユーザー設定を削除する手順を説明します。

これが問題の原因である可能性があります。設定を削除したら、ペンタブレットをテストしてください。 


1.ClipStudio Paintを閉じます。


2. Clip Studioを起動し、Shiftキーを押しながら左上隅の[PAINT]をクリックします。


注：[元のデフォルトにリセット]ダイアログボックスが表示されるまで、[Shift]キーを押し続けます。 

3. [初期起動]ダイアログボックスでリセットする項目にチェックを入れ、[OK]をクリックします。

4.確認ダイアログボックスの[OK]をクリックすると、チェックした項目がリセットされます。
ペンのペン先と消しゴム側の両方をテストしてください。 



上記でも問題が解決しない場合はどうしたらよいでしょうか？

以下の情報を記載したメールをSupportJPKR@Xencelabs.comにご連絡ください。

ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。


  1. デバイスのモデル番号（ペンタブレットまたはクイッキーズ）
  2. シリアルナンバー（箱のシールに記載のS/N）
  3. PCのオペレーティングシステム名とバージョン
  4. Xencelabsドライバーのバージョン
  5. 接続方法（ケーブル、ワイヤレスレシーバ）と、USBHUBの利用有無
  6. Windowsの場合、ログインの権限は管理者でしょうか？
  7. 他社タブレットのドライバーはアンインストールした後に、Xencelabドライバーインストールをしましたでしょうか？
  8. ドライバ設定画面でデフォルトから変更された箇所
  9. ドライバ設定画面の右上に歯車マークがあります。その中に「診断」があります。その診断を選び、製品を操作してください。数値が変化します。お客様が可能であれば、その診断画面の動画をお送り頂けると助かります。
  10. お客様で発生している内容（問題発生時にお使いのソフトウェアとバージョン）
  11. お客様が可能であれば、問題発生時の動画
  12. この問題を別のコンピューターで再現できるますか？
  13. ご購入の注文番号または領収書のコピーは、ございますでしょうか？
      メールに添付して頂けると助かります。