1. コンピュータの「システム環境設定」を開き、「セキュリティとプライバシー」を見つけてクリックします。 |  |
2. 「プライバシー」 -> 「アクセシビリティ」を見つけ、「変更するにはロック解除をクリックしてください」をクリックします。 |  |
-->>IDをタッチするか、パスワードを入力して許可してください。 |  |
-->>ロックを解除したら、追加ボタン「+」をクリックします 。 |  |
3. 「アプリケーション」を見つけて、「Xencelabs」をクリックします。 |  |
-->>次に、「Xencelabs」を見つけて、「開く」をクリックします。 |  |
4. 「Xencelabs」を追加したら、続けて追加ボタン「+」をクリックします。 |  |
5.次に「アプリケーション」->「Xencelabs」を見つけます。 |  |
-->>次に、コンピュータのキーボード ショートカット「command+shift+.」をクリックすると、以下のように隠しフォルダ「.guide」が表示されます。 |  |
-->>次に、「.guide」->「Xencelabs」を見つけて、「開く」をクリックします。 |  |
6. 「Xencelabs」と「XencelabsDriver」が追加され、プライバシー設定が完了しました。 次に、コンピューターを再起動して、Mac OS コンピューターでタブレットの操作を開始します。 |  |
上記でも問題が解決しない場合はどうしたらよいでしょうか？
以下の情報を記載したメールをSupportJPKR@Xencelabs.comにご連絡ください。
ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。
- デバイスのモデル番号（ペンタブレットまたはクイッキーズ）
- シリアルナンバー（箱のシールに記載のS/N）
- PCのオペレーティングシステム名とバージョン
- Xencelabsドライバーのバージョン
- 接続方法（ケーブル、ワイヤレスレシーバ）と、USBHUBの利用有無
- Windowsの場合、ログインの権限は管理者でしょうか？
- 他社タブレットのドライバーはアンインストールした後に、Xencelabドライバーインストールをしましたでしょうか？
- ドライバ設定画面でデフォルトから変更された箇所
- ドライバ設定画面の右上に歯車マークがあります。その中に「診断」があります。その診断を選び、製品を操作してください。数値が変化します。お客様が可能であれば、その診断画面の動画をお送り頂けると助かります。
- お客様で発生している内容（問題発生時にお使いのソフトウェアとバージョン）
- お客様が可能であれば、問題発生時の動画
- この問題を別のコンピューターで再現できるますか？
- ご購入の注文番号または領収書のコピーは、ございますでしょうか？
メールに添付して頂けると助かります。
